Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements
Droit de rétractation – Union européenne
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et soigneusement emballé.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 ange.like@ecrituredusourire.com
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📦 Écriture du sourire
7, rue de la Mairie – A2
86370 Vivonne – France
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut du produit.
Tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.
Exceptions – Articles non retournables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.
Ainsi, les pancartes réalisées sur mesure ou personnalisées (prénoms, dates, textes spécifiques, visuels personnalisés, choix de teinte ou de couleur de texte) ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Produits endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
📧 ange.like@ecrituredusourire.com
Nous étudierons la situation avec soin afin de vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Échanges
Les échanges ne sont pas proposés.
Si votre article est éligible au retour, vous pouvez effectuer un retour selon les conditions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, vous pouvez nous contacter à :
📧 ange.like@ecrituredusourire.com